Dans une perspective résolument opérationnelle, ce livre met l'accent sur les tendances et les enjeux actuels de la communication de crise à travers le rôle des réseaux sociaux et la place des rumeurs, des fake news et du bad buzz. Il présente également le rôle de la communication interne en situation de crise, ainsi que la réaction du consommateur et du citoyen.
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Cette 6e édition, entièrement mise à jour, est illustrée par plus d'une centaine d'exemples précis et actualisés (Nestlé Waters, CrowdStrike, Body Minute, etc.). Elle présente : les caractéristiques principales de toute crise ; l'organisation de la gestion des crises ; la typologie des messages ; le rôle particulier des médias, des réseaux sociaux et de l'IA. Cet ouvrage synthétique s'adresse aux jeunes professionnels ainsi qu'aux étudiants en communication pour leur permettre de maîtriser l'essentiel des techniques à mobiliser en cas de crise. (4è de couverture)
